Frequently asked questions

Algemeen

Hoeveel kost OpenUp?


Wij geloven dat psychologen toegankelijk moeten zijn voor iedereen. Daarom is de eerste kennismaking altijd gratis. Daarna betaal je €99 voor 3 consults van 25 minuten. Heeft jouw werkgever een samenwerking met OpenUp? Dan worden de consulten betaald door je werkgever. Vraag aan de online psycholoog hoeveel consulten jouw werkgever betaald.

Ben jij een ziekenhuismedewerker en verzekerd met een IZZ-verzekering bij VGZ? Dan worden de consulten volledig voorgoed en betaal je geen eigen risico.




Ik heb een online consult geboekt, maar het tijdstip komt mij toch niet goed uit. Wat nu?


In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen, staat een link om je online consult eenvoudig te verzetten of te annuleren.




Kan ik een vervolg consult boeken bij dezelfde psycholoog?


Jazeker. Volg de link die wij je toesturen na afloop van je consult via de mail.




Hoeveel online consults mag ik boeken?


Wij werken op basis van strippenkaarten van 3 consults per kaart. Het aantal kaarten dat je kan kopen is in principe onbeperkt. Tijdens een kennismakingsconsult onderzoek je samen met een psycholoog of een strippenkaart passend is bij jouw hulpvraag. Je kunt bij ons een consult doen via videobellen, telefoon en chat.




Hoe kan ik mijn consult het beste voorbereiden?


Om je online consult zo effectief mogelijk te benutten, is het handig als je van tevoren nadenkt over de volgende vragen: 1. ​Wat is voor jou de reden om een consult bij OpenUp te boeken? 2. Wat zou een goede uitkomst van dit consult voor jou zijn? Je psycholoog start elke consult met deze vragen.




Voor mijn online consult wil ik bellen zonder video - kan dat ook?


Een consult is effectiever met video, maar uiteraard kun je je video uitzetten.




OpenUp wordt mij aangeboden door mijn werkgever - weten zij dat als ik een OpenUp consult boek?


Nee, wij delen geen informatie met je werkgever over jou zonder jouw expliciete goedkeuring. Ook als de consulten worden aangeboden door IZZ en VGZ wordt er geen vertrouwelijke informatie gedeeld. Als je gebruikt maakt van het aanbod van IZZ en VGZ voor een gratis consult delen wij jouw klantnummer met hen zodat zij kunnen valideren dat je daadwerkelijk bij hen verzekerd bent. Deze informatie wordt niet met je werkgever gedeeld. Informatie die je met ons deelt is vertrouwelijk en wordt behandeld als onderdeel van ons beroepsgeheim. Bij OpenUp vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Mocht het consult worden aangeboden door je werkgever of je zorgverzekeraar, dan betalen zij wel de rekening. Wij hebben afgesproken dat wij op de rekening niet aangeven wie het consult gebruikt heeft. Zo is de vertrouwelijkheid gewaarborgd.




Dekt mijn zorgverzekering een consult bij OpenUp?


Nee, OpenUp biedt geen verzekerde zorg uit het basispakket. Je krijgt echter wel consults van een erkende psycholoog. Dit betekent dat wij werken met een kwaliteitsstatuut, dat wij ons houden aan de beroepscode en dat er een klachtenregeling is mocht je ontevreden zijn. Zo ben je zeker van een kwalitatief uitstekend consult. Ben jij een ziekenhuismedewerker en verzekerd met een IZZ-verzekering bij VGZ? Dan worden de consulten volledig voorgoed en betaal je geen eigen risico.





Privacy

Hoe vertrouwelijk is de informatie die ik deel met OpenUp?


Informatie die je met ons deelt is vertrouwelijk en wordt behandeld als onderdeel van ons beroepsgeheim. Wij delen geen informatie zonder jouw expliciete goedkeuring, ook niet met je werkgever of je zorgverzekeraar (IZZ, VGZ) . Bij OpenUp vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Daarom is het voor ons vanzelfsprekend dat privacy een belangrijk recht is. Wij zijn dan ook NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg. (Zie ook: Hoe is mijn privacy bij jullie gewaarborgd?)




Hoe is mijn privacy bij jullie gewaarborgd?


Bij OpenUp vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Daarom is het voor ons vanzelfsprekend dat privacy een belangrijk recht is. Wij zijn dan ook NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg.
Onze bedrijfsvoering is zodanig ingericht dat je er als (toekomstig) gebruiker van onze diensten zeker van kan zijn dat de persoonsgegevens die je met ons deelt in veilige handen zijn. Hieronder hebben we de uitgangspunten beschreven waarop ons beleid omtrent privacy & data trust. Voor meer informatie verwijzen we je naar onze gedetailleerde privacy statement. Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens? ​

  • Wanneer je aan een van onze psychologen een hulpvraag stelt ga je een zogenoemde ‘geneeskundige behandelovereenkomst’ aan. Hiermee geef je ook toestemming voor het gebruik van je gegevens daar waar wij deze nodig hebben om jou goed te helpen met jouw hulpvraag.
  • Behalve voor (psycho)medische en wettelijke doeleinden verwijderen wij gegevens, met betrekking tot je behandeling, zoveel mogelijk nadat deze is afgelopen
  • Je kan ten alle tijden je gegevens bij ons opvragen of laten verwijderen
  • Wij vragen je om toestemming voor het gebruik van je gegevens in geanonimiseerde of gepseudonimiseerde vorm voor de verbetering van onze diagnostiek en behandeling. Daarmee verbeteren wij onze (psycho)medische zorg voor toekomstige cliënten
  • Wij verwerken je gegevens alleen voor de doeleinden waarvoor deze noodzakelijk zijn.
Wie mogen mijn persoonlijke gegevens inzien?
  • Inzichtelijkheid in en verwerking van je persoonsgegevens is beperkt
  • Wij verstrekken je persoonsgegevens niet aan derden, behalve als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening
  • Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling hebben toegang tot je (psycho)medische gegevens, overige persoonsgegevens zijn alleen inzichtelijk voor medewerkers die deze nodig hebben voor onze bedrijfsvoering
  • Onze behandelaars zijn medisch gecertificeerd en vallen onder een beroepsgeheim. Overige medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht
  • Daar waar mogelijk werken wij zoveel mogelijk met geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens
Hoe zit het met de beveiliging van onze online systemen en partijen waarmee wij samenwerken?
  • Onze systemen en processen zijn beveiligd om te voorkomen dat je gegevens gebruikt worden voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld zijn
  • Alle partners waar wij mee werken voor het leveren van onze diensten zijn geselecteerd op basis van strikte eisen met betrekking tot hun betrouwbaarheid, integriteit en veiligheid
  • Wij hebben een verwerkersovereenkomst afgesloten met al onze partners
Voldoet OpenUp.care aan alle geldende wetten en juridische richtlijnen?
  • Ja, wij voldoen aan alle geldende wetten en juridische richtlijnen, namelijk:
  • Wij voldoen aan alle richtlijnen die gelden binnen het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en bestaande regels over privacy in de zorg
  • Wij zijn NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg.




OpenUp gebruikt 24sessions voor videobellen - is dat wel veilig?


Ja, 24sessions is een betrouwbare app, eenvoudig in gebruik en voldoet aan de privacywetgeving.




Is OpenUp NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd?


Ja zeker. Wij zijn NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg.





Chat abonnement

Hoeveel kost een chat abonnement met OpenUp?


Omdat iedereen andere behoeftes heeft, kan je kiezen uit 3 verschillende pakketten voor het chat abonnement. Hier vind je een volledig overzicht van de verschillende pakketten met de bijkomende kosten. De kosten variëren van €9,99 per maand tot €49,99 per maand.




Hoe vaak mag ik chatten?


Je mag een onbeperkt aantal berichten sturen naar je psycholoog via de chat, wanneer het jou uitkomt. Je gedachten of gevoelens op (digitale-) papier zetten is juist het beste om meteen te doen.




Hoe vaak krijg ik bericht terug van mijn psycholoog?


Dat hangt af van het pakket dat je kiest. Bij pakket 1 krijg je 1x per week een reactie van je psycholoog en bij pakket 2 2x per week. Bij pakket 3 heb je de mogelijkheid om elke werkdag contact te hebben met een van onze psychologen.




Ik ga met vakantie of ben ziek. Wat gebeurt er met mijn abonnement?


Als jij zelf met vakantie gaat of ziek bent, zal jouw abonnement nog wel doorlopen. Hierbij wordt je abonnement dus niet verlengd.




Mijn psycholoog gaat met vakantie of is ziek. Wat kan ik verwachten?


Als je psycholoog ziek is of met vakantie gaat, spreken jullie samen af wat voor jou het beste is. Je kunt hierbij kiezen om je abonnement door te zetten met een vervangende psycholoog of juist even een pauze te nemen. Indien het niet mogelijk is om dit samen met jouw psycholoog te bespreken (bijvoorbeeld in het geval van ziekte van de psycholoog) nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de opties te bespreken.




Ik wil mijn abonnement eerder opzeggen, kan dat?


Ja dat kan. Graag schriftelijk afzeggen door een mail te sturen naar team@openup.care. De betalingen voor de resterende maand(en) zullen dan stop worden gezet. De betalingen die al voldaan zijn zullen niet terugbetaald worden.




Ik wil mijn abonnement verlengen met nog eens 3 maanden, kan dat?


Zeker. Samen met jouw psycholoog kijken jullie wat het beste bij jouw situatie past.




Mag ik mijn psycholoog ook spreken?


Natuurlijk. Bij pakket 1 of 2 kan je een strippenkaart van 3 video consults kopen voor €99. Bij pakket 3 krijg je 1 video consult gratis. Je psycholoog kan jou de boeking link toesturen.




Via welke applicatie gaat de chat?


Voor het chatten gebruiken wij de beveiligde app Wire, die je makkelijk kunt downloaden via de App of Play Store.




Is chatten met een psycholoog wel veilig?


Zeker. Voor het chatten gebruiken wij de beveiligde app Wire. Daarnaast vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Daarom is het voor ons vanzelfsprekend dat privacy een belangrijk recht is. Wij zijn dan ook NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg.




Hoe lang is het abonnement en wordt het automatich verlengd?


Het chat abonnement koop je voor 3 maanden. Na deze 3 maanden kijk jij samen met jouw psycholoog of het van toegevoegde waarde is voor jou om je abonnement te verlengen. Wij zullen nooit automatisch verlengen.





©2019 by Cuddle Haven. Proudly created with Wix.com